Содержание:

1. Виды отчетов в 1С: ITIL ПРОФ
2. Основные стандартные отчеты 1С
3. Формирование отчетов по аналитикам
4. Использование конструктора отчетов 1C
5. Визуализация данных (аналитические панели)
6. Автоматизация отчетности

Эффективное управление ИТ-услугами невозможно без анализа обращений пользователей. В 1С: ITIL ПРОФ встроены мощные инструменты для формирования отчетов по заявкам, инцидентам и запросам на изменения.

В этой статье рассмотрим, как настраивать и использовать отчеты в разрезе различных аналитик: по категориям, приоритетам, исполнителям, срокам выполнения и другим параметрам.

Виды отчетов в 1С: ITIL ПРОФ

Система предоставляет несколько типов отчетности:

• Стандартные отчеты (встроенные шаблоны);
• Пользовательские отчеты (настраиваемые под нужды компании);
• Аналитические панели (визуализация KPI и метрик).

Основные стандартные отчеты 1С

«Журнал обращений» – это список всех заявок с фильтрами.

Администратор

«Отчеты по SLA» – статистика по соблюдению сроков.

 Отчеты по SLA

«Загрузка специалистов» – количество обращений в разрезе исполнителей.

«Динамика обращений» – графики по количеству заявок за период.

Формирование отчетов по аналитикам

• Отчеты по категориям и типам обращений – позволяют оценить, какие проблемы возникают чаще всего.

Как сформировать:

Открыть Главное – «Отчеты» → «Личный кабинет» – «Обращения».

Администратор

Установить период и отборы:

Выберите период

Также можно сформировать по категории услуги (например, “ПО”, “Оборудование”), типу обращения (инцидент, запрос на изменение), а далее сгруппировать данные по нужному полю (например, «Категория»).

• Отчеты по исполнителям и времени реакции – помогают оценить эффективность работы ИТ-специалистов.
• Анализ SLA и сроков выполнения – Критически важный отчет для контроля качества обслуживания.

Как построить: открыть Отчеты раздела «Услуги» – «Анализ выполнения SLA», указать период и сервис (если нужно), настроить визуализацию (графики, таблицы).

Диаграмма SLA

Вывод: 100% обращений закрыто в срок (соответствует SLA).

Использование конструктора отчетов 1C

• Создание пользовательских отчетов – если стандартных отчетов недостаточно, можно разработать свои:

Откроем Администрирование – Печатные формы, отчеты и обработки – «Отчеты» и изменим любой существующий отчет.

Отчеты

Доступен выбор источников данных, настройка полей, группировка, отборов.

Визуализация данных (аналитические панели)

Для удобства можно использовать дашборды:

• Диаграммы (круглые, столбчатые);
• Тепловые карты (нагрузка по времени);
• Индикаторы KPI (% выполнения SLA).

Зарегистрированные за период Топ 20

Автоматизация отчетности

Чтобы не формировать отчеты вручную, можно:

• Настроить автоматическую выгрузку (например, раз в неделю);
• Интегрировать с Power BI для расширенной аналитики;
• Настроить оповещения при отклонениях (например, падение выполнения SLA ниже 90%).

Гибкая система отчетности в 1С: ITIL ПРОФ позволяет:

• Контролировать качество ИТ-услуг;
• Выявлять проблемные зоны;
• Принимать управленческие решения на основе данных.

Рекомендации:

• Регулярно анализировать отчеты (хотя бы раз в неделю);
• Настраивать автоматизированные дашборды для руководителей;
• Использовать пользовательские отчеты для нестандартных задач.

Специалист компании ООО “Кодерлайн”,

Пермяков Александр