Содержание:

1. Что может чат-бот

2. Как установить чат-бота

Чат-бот – это цифровой ассистент, способный выполнять базовые задачи, такие как уведомление о предстоящих событиях, предоставление ответов на вопросы и выполнение поисковых запросов. Он функционирует как виртуальный консультант, облегчающий выполнение повседневных обязанностей.

Что может чат-бот

Обрабатывать повседневные задачи. Боты берут на себя повторяющиеся обязанности, которые обычно выполняют сотрудники. Благодаря быстроте и точности алгоритмов, они минимизируют ошибки, связанные с человеческим фактором.

Собирать и анализировать данные. Они способны извлекать полезную информацию из чатов и передавать ее для анализа. Они также могут предоставлять справочные данные по запросу или оповещать о важных событиях.

Обеспечивать процесс оплаты. Чат-боты могут автоматически формировать счета для оплаты или перенаправлять пользователей на платформы для онлайн-платежей.

Взаимодействовать с клиентами. Боты могут вести начальный диалог с клиентами до подключения оператора. Они удерживают посетителей, проводят первичную консультацию, особенно полезны в нерабочее время, и помогают клиентам оставить свои контактные данные.

Обеспечивать навигацию. Чат-боты могут служить виртуальными помощниками, подсказывая, где найти определенные инструменты или разделы на сайте или в приложении.

Стимулировать импульсивные покупки. Они могут информировать о специальных предложениях и акциях, предлагая товары прямо в чате, экономя время клиента.

В Маркетплейс Битрикс24 представлен широкий выбор чат-ботов: Марта, Реквизиты контрагента, Финансовая статистика контрагента и многие другие. Чат-бот Martha функционирует автоматически, в то время как Реквизиты контрагента и прочие требуют ручной установки. Для обзора всего ассортимента доступных ботов, просто введите “чат-бот” в поисковую строку.

Маркет

Обратите внимание, что только администратор Битрикс24 имеет право устанавливать или удалять чат-боты.

Как установить чат-бота

Давайте разберем процесс установки чат-бота, используя в качестве примера приложение “Данные Контрагента”.

1. Вначале, в левом боковом меню выберите раздел “Приложения”, затем перейдите в “Маркет”.

Приложения, Маркет

2. В строке поиска введите название нужного вам бота. После того, как результаты поиска появятся, выберите иконку приложения.

Строка поиска Маркета

3. Далее, нажмите кнопку “Установить”. Вам будет предложено ознакомиться с тремя регламентирующими документами – прочитайте их и подтвердите согласие.

Чат-бот Реквизиты контрагента

4. После завершения установки, вы сможете использовать чат-бота “Данные Контрагента”.

Для того чтобы начать взаимодействие с ботом, перейдите в раздел “Мессенджер”, затем в подраздел “Чаты”, где вы найдете чат с установленным ботом.

Чат-бот «Реквизиты контрагента»

Итак, чат-боты не только повышают эффективность работы, но и улучшают клиентский сервис, обеспечивая непрерывное общение и поддержку. Используйте этот инструмент для оптимизации ваших бизнес-процессов, повышения уровня обслуживания клиентов и улучшения общего рабочего процесса. Это шаг в будущее, где технологии работают на вас, а не против вас.

Специалист компании ООО “Кодерлайн”,

Калугина Инна