Содержание:

1. Запись на услуги через чат в Битрикс24

2. Пример настройки функционала

Прибыльность бизнеса в значительной степени определяется эффективностью функционирования бизнес-процессов. Компании это осознают, поэтому стремятся оптимизировать и автоматизировать большую часть повторяющихся задач, включая управление отношениями с клиентами. Такой подход помогает избегать ошибок и недоразумений, что, в свою очередь, способствует повышению лояльности клиентов.

Функционал центра продаж и чатов позволит упростить взаимодействие B2C буквально до пары простых кликов со стороны ваших сотрудников

В первую очередь это поможет компаниям, которые специализируются на предоставлении услуг. Битрикс24 предлагает инструменты для реализации такого сценария, позволяя управлять ресурсами компании. Это может быть любое материальное или нематериальное средство, требующее бронирования: автомобиль для каршеринга, номер в отеле, место в кинотеатре или специалист, чье время также является ценным ресурсом.

И, естественно, проще всего это делается через чаты в мессенджерах или соцсетях.

Запись на услуги через чат в Битрикс24

Одним из ключевых преимуществ Центра Продаж является возможность записи на услуги через чат. Это удобно для клиентов, так как они могут записаться на услуги в любое время, без необходимости звонить или посещать офис.

Если у вас салон для стрижки, и клиенты привыкли вам писать в Telegram – нет ничего проще, чем взаимодействовать через функционал открытых линий и центра продаж.

Чат в Битрикс24

Ваш сотрудник выбирает из списка нужную CRM-форму и она появляется в виде ссылки для клиента.

Продажи в чате

Клиент при переходе по ссылке уже может спокойно выбрать и забронировать нужные ему дату и время.

Выбор времени и дня недели

Пример настройки функционала

Для настройки нужна предварительно созданная форма с типом Бронирование ресурсов.

Запись на стрижку

В разделе Запись на услуги в чате мы создаёт страницу для этой формы, чтобы она отображалась в интерфейсе открытых линий.

Центр продаж

Новая страница для центра продаж будет автоматически создана с соответствующей формой.

Запись

После отправки данных Битрикс24 создаст сделку или лид в соответствии с настройками формы.

Дальше можно подключать уже другие возможности по автоматизации – напоминание через СМС или сообщение в мессенджер и т.д.

Использование ресурсов становится более эффективным и оптимизированным. Это помогает предотвратить разногласия и конфликты в команде, исключает возможность дублирования записей и ошибок, вызванных человеческим фактором.

Рабочий процесс становится более структурированным, работает более четко и слаженно. Система записи берёт на себя функции контроля и координации процесса, освобождая сотрудников необходимости постоянных отслеживаний и перезвонов клиентам.

Специалист компании ООО “Кодерлайн”,

Чередниченко Александр