Содержание:

1. CMDB в 1С:ITIL

2. Сравнение инструментов для ведения CMDB в конфигурации программы 1С:ITIL ПРОФ

В условиях современного информационного общества, где технологические изменения происходят с ошеломляющей скоростью, управление IT-услугами становится критически важным для успешной деятельности любой организации. Методология ITIL (Information Technology Infrastructure Library) предоставляет эффективные рамки для управления информационными технологиями, позволяя компаниям оптимизировать процессы и повышать качество предоставляемых услуг.

Одним из ключевых элементов успешного управления IT-услугами является ведение базы данных управления конфигурациями (CMDB). Эта база служит центральной частью инфраструктуры управления IT, обеспечивая надежное хранение информации о всех компонентах IT-среды, включая аппаратное и программное обеспечение, документы, процессы и их взаимосвязи.

 В 1С:Управление информационными технологиями ПРОФ интеграция функционала CMDB создает возможности для эффективного контроля, мониторинга и анализа всех конфигурационных единиц, что позволяет не только улучшить обслуживание пользователей, но и минимизировать риски, связанные с изменениями в инфраструктуре.

Введение базы данных управления конфигурациями в рамках системы 1С способствует развитию более прозрачной и упорядоченной структуры IT-процессов. Реализация данной функциональности позволяет специалистам IT-департамента получать полное представление о компонентах системы, их статусах и взаимосвязях, что в свою очередь упрощает принятие управленческих решений, связанных с изменениями, инцидентами и проблемами.

Таким образом, данное исследование направлено на изучение методов ведения базы данных управления конфигурациями в контексте ITIL с использованием решений 1С, а также на анализ влияния этих методов на общую эффективность управления IT-услугами в организации.

Важность правильной организации и актуализации данных в CMDB невозможна переоценить, поскольку это не только поддерживает высокое качество обслуживания, но и способствует выполнению стратегических целей компании в долгосрочной перспективе.

Целью данной работы является исследование и разработка подходов к ведению базы данных управления конфигурациями (CMDB) в системе 1С: Управление информационными технологиями ПРОФ с использованием принципов методологии ITIL. В рамках этой цели предполагается:

Анализ текущих практик управления конфигурациями в организации и выявление основных проблем и недостатков, связанных с учетом и контролем конфигурационных единиц.

Разработка рекомендаций по внедрению и структурированию базы данных управления конфигурациями, включающих определение ключевых процессов, необходимых для эффективного анализа и управления IT-активами.

Оценка влияния централизованного хранения информации о конфигурациях на деятельность IT-подразделения, а также на общую эффективность предоставляемых IT-услуг.

Создание методологии по поддержанию актуальности данных в CMDB, что обеспечит бесперебойную и безопасную работу IT-инфраструктуры.

Подготовка практических рекомендаций для сотрудников IT-отдела по использованию базы данных управления конфигурациями в рамках повседневной деятельности, включая управление инцидентами, изменениями и проблемами.

Таким образом, достижение поставленной цели должно привести к улучшению управляемости IT-ресурсами в организации, повышению качества обслуживания пользователей и снижению рисков, связанных с изменениями в IT-среде.

CMDB в 1С:ITIL

CMDB, или база данных управления конфигурациями (Configuration Management Database), является одним из ключевых компонентов методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library) и служит основой для эффективного управления IT-услугами в организации.

Основные аспекты CMDB в контексте ITIL:

Определение и роль: CMDB представляет собой централизованное хранилище информации о конфигурационных единицах (CIs) IT-инфраструктуры. К конфигурационным единицам могут относиться как физические компоненты (например, серверы, сетевые устройства), так и программные продукты (приложения, операционные системы) и даже документы (политики, процедуры).

Управление конфигурациями: в рамках ITIL процесс управления конфигурациями включает в себя идентификацию, учет, контроль и проверку конфигурационных единиц. Это помогает обеспечить целостность и актуальность информации о компонентах IT-систем и их взаимосвязях.

Картография зависимостей: CMDB не только хранит информацию о конфигурациях, но и отображает зависимости между ними. Понимание этих взаимосвязей позволяет IT-отделам лучше управлять изменениями и минимизировать влияние инцидентов, связанных с нарушением работы отдельных компонентов.

Поддержка других процессов ITIL: CMDB является неотъемлемой частью нескольких процессов в ITIL, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями и сервисами. Она предоставляет необходимую информацию для быстрого реагирования на инциденты, анализирования коренных причин проблем и эффективного планирования изменений.

Управление жизненным циклом: Информация в CMDB регулярно обновляется и поддерживается, что позволяет организациям управлять жизненным циклом своих IT-активов. Это обеспечивает прозрачность и контроль за изменениями, помогает в планировании ресурсов и бюджеты на обслуживание.

Поддержка принятия решений: Наличие актуальной и полной информации о конфигурациях способствует улучшению качества принятия решений на уровне управления и стратегического планирования IT-услуг.

Создание базы данных управления конфигурациями (CMDB) в рамках методологии ITIL – это процесс, включающий несколько ключевых этапов. Каждый из этих этапов помогает обеспечить, чтобы CMDB была создана правильно и могла эффективно поддерживать управление IT-услугами. Вот основные шаги, которые необходимо выполнить для создания CMDB:

1. Определение целей и требований

Цели и потребности: Определите, какие задачи будет решать ваша CMDB, какие информационные данные необходимо хранить, и каким образом эти данные будут использоваться в рамках других процессов ITIL (например, управление инцидентами, изменениями и проблемами).

Требования пользователей: Соберите требования от различных заинтересованных сторон (например, IT-отдел, службы поддержки, бизнес-подразделения), чтобы понять, какая информация наиболее критична для их работы.

Пример:

Цель: Организовать централизованное хранилище данных о конфигурационных единицах, чтобы упростить процесс управления инцидентами и изменениями.

Требования: Отдел поддержки требует данных о всех активно используемых серверных системах для быстрого реагирования на инциденты и управления изменениями.

2. Идентификация конфигурационных единиц (CIs)

Создание списка CIs: Идентифицируйте все конфигурационные единицы, которые будут включены в CMDB. Это может включать hardware (аппаратное обеспечение), software (программное обеспечение), документы, сетевые элементы, службы и другие аспекты IT-инфраструктуры.

Классификация CIs: Разделите CIs на группы и категории, чтобы упростить их управление и оптимизировать поиск информации в CMDB.

Пример:

Hardware: Серверы (например, Dell PowerEdge R740), маршрутизаторы, коммутаторы.

Software: Операционные системы (например, Windows Server 2022), бизнес-приложения (например, 1С:Управление предприятием).

Документы: Политики безопасности, процедуры развертывания.

3. Определение атрибутов конфигурационных единиц

Для каждой конфигурационной единицы определите ключевые атрибуты, которые должны храниться в CMDB. Это может включать:

• Имя конфигурационной единицы
• Тип (аппаратное или программное)
• Статус (активен, в ремонте, устаревший и т. д.)
• Версию
• Местоположение
• Ответственные лица
• Связи с другими CIs (например, какие приложения работают на каком сервере)

4. Разработка структуры базы данных

Структура данных: Определите, как будет структурирована ваша база данных. Это включает в себя проектирование схемы данных, основанной на идентифицированных конфигурационных единицах и их атрибутах.

Хранение информации: Выберите, будет ли CMDB реализована как часть существующей системы (например, системой 1С, ServiceNow) или как отдельное решение.

Схема данных может выглядеть следующим образом:

• Таблица CIs:
• ID
• Тип (сервер, программное обеспечение, документ)
• Имя
• Статус
• Местоположение
• Дата создания
• Связи между CIs:
• ID_CI1
• ID_CI2
• Тип связи (например, «использует», «зависит»)

5. Сбор данных

Автоматизация и интеграция: При возможности используйте автоматизированные инструменты для сбора данных о конфигурационных единицах из различных систем (например, мониторинг сетевых устройств, учет лицензий программного обеспечения) для уменьшения ошибок ввода данных.

Ручной ввод: в случаях, когда автоматизация невозможна, организуйте процесс ручного ввода данных, обеспечив необходимую документацию и обучение для сотрудников.

Пример:

Использование инструментов автоматизации, таких как IT asset management (ITAM) решения для сканирования сети и сбора информации о зарегистрированных устройствах и установленном программном обеспечении.

Использование Excel или специализированного ПО для ручного ввода данных о новых конфигурационных единицах на первом этапе, если автоматизация недоступна.

6. Проверка и верификация данных

Проведите верификацию собранных данных для обеспечения их точности и полноты. Это может включать аудит CIs, чтобы удостовериться, что информация в CMDB соответствует реальному состоянию IT-инфраструктуры.

Пример:

Проведение регулярного аудита, в ходе которого IT-персонал физически проверяет состояние серверов и приложений, чтобы убедиться, что информация в CMDB актуальна. Например, сверка данных о сервере «Server01» с его фактической конфигурацией.

7. Поддержка и обновление CMDB

Процессы поддержки: Установите процессы для регулярного обновления CMDB. Это включает в себя документацию изменений, добавление новых CI и модификацию существующих, а также удаление устаревших элементов.

Обучение пользователей: Обучите персонал, ответственный за управление CMDB, чтобы они понимали важность поддержания актуальности и точности данных.

Пример:

Каждый раз, когда вносятся изменения в IT-инфраструктуру (например, новый сервер развернут или старый удален), IT-персонал обязуется обновлять данные в CMDB. Используйте форму для записи изменений, чтобы стандартизировать процесс.

8. Мониторинг и улучшение

Наконец, регулярно отслеживайте использование CMDB и собирайте обратную связь от пользователей, чтобы вносить улучшения и доработки, если это необходимо. Внедрите механизмы для оценки эффективности и надежности CMDB в поддержке бизнес-процессов.

Пример:

Проведение ежегодного опроса пользователей CMDB для сбора отзывов о ее функциональности и удобстве. На основе собранной информации можно добавлять новые функции, например, улучшенный интерфейс или возможность создания отчетов по CI для анализа.

Создание и поддержка CMDB – это не одноразовое мероприятие, а постоянный процесс, который требует внимания и вовлеченности всех участников.

Примеры, приведенные выше, демонстрируют, как можно применять теоретические аспекты на практике и гарантировать, что CMDB будет полезным инструментом для организации.

Сравнение инструментов для ведения CMDB в конфигурации программы 1С:ITIL ПРОФ

Существует множество инструментов для ведения базы данных управления конфигурациями (CMDB), которые варьируются от специализированных систем до более широких платформ для управления ИТ-услугами. Вот некоторые из самых распространённых категорий и популярных решений:

1. Специальные инструменты CMDB

ServiceNow: Один из самых популярных инструментов для управления ИТ-услугами, который включает модуль для CMDB. ServiceNow позволяет интегрировать управление конфигурацией с другими процессами, такими как управление инцидентами и изменениями.

Micro Focus Universal CMDB: Инструмент, который предлагает возможности для автоматического обнаружения и управления конфигурационными единицами, обеспечивая интеграцию с другими сервисами.

BMC Atrium CMDB: Решение, которое предоставляет мощные функции для управления конфигурациями и интеграции с другими инструментами BMC для управления ИТ-услугами.

2. Системы управления ИТ-услугами (ITSM)

Jira Service Management: Хотя это больше система для управления проектами и инцидентами, она также поддерживает управление конфигурациями через аддоны и интеграции.

Freshservice: SaaS-решение, которое предлагает функциональность для управления конфигурациями, инцидентами и изменениями в одном интерфейсе.

Zendesk: Платформа, которая предназначена в первую очередь для управления обращениями клиентов, но также может быть настроена для управления конфигурациями с помощью дополнений.

3. Open Source решения

i-doit: Программное обеспечение с открытым исходным кодом для управления ИТ-инфраструктурой и CMDB, которое позволяет вести учет конфигурационных единиц.

GLPI: Еще одно open-source решение, которое предоставляет функции управления активами и конфигурациями, а также помогает в учете инцидентов и изменений.

4. Облачные решения

Azure DevOps: Хотя Azure DevOps в первую очередь направлен на управление проектами и разработку, его функции могут быть использованы для управления активами и конфигурациями в облачных системах.

Amazon Web Services (AWS) Management Tools: AWS предлагает инструменты для управления инфраструктурой и конфигурациями в облаке, такие как AWS Config, который помогает отслеживать изменения в ресурсах.

5. Платформы для бизнеса

SAP Solution Manager: Решение для управления приложениями и ИТ-услугами, которое также включает функциональность для управления конфигурациями.

IBM Maximo: Инструмент, который предоставляет возможности для управления активами и конфигурациями, а также интеграции с другими бизнес-процессами.

6. Коммерческие инструменты для управления активами и конфигурациями

Cherwell Software: Платформа для управления ИТ-услугами, которая включает в себя функции для ведения CMDB.

ManageEngine ServiceDesk Plus: Инструмент для управления ИТ-услугами с модулем CMDB, который позволяет отслеживать конфигурационные единицы.

Как выбрать инструмент? При выборе инструмента для ведения CMDB учтите следующие аспекты: Функциональность: Убедитесь, что инструмент поддерживает необходимые вам функции, такие как автоматическое обнаружение CIs, управление версиями, документацию связей и т.д.

Интеграция: Убедитесь, что выбранный инструмент может интегрироваться с другими системами и процессами, которые уже используются в вашей организации. Пользовательский интерфейс: Оцените удобство интерфейса и доступность информации. Хороший инструмент должен быть интуитивно понятным для пользователей.

Цена: Рассмотрите стоимость лицензий и подписок, а также возможность использования бесплатных версий или пробных периодов.

Отзывы и поддержка: Ознакомьтесь с отзывами других пользователей, а также доступные ресурсы поддержки и документация.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете выбрать подходящий инструмент для ведения CMDB, который удовлетворит потребности вашей организации.

Сравнение инструментов для ведения базы данных управления конфигурациями (CMDB) может помочь вам сделать осознанный выбор в зависимости от потребностей вашей организации.

Ниже приведён обзор нескольких популярных инструментов с акцентом на их ключевые характеристики, преимущества и недостатки.

1. ServiceNow

Преимущества:

Интегрированное решение для управления ИТ-услугами (ITSM).

Мощные функции автоматического обнаружения конфигурационных единиц (CIs).

Удобная визуализация зависимостей между конфигурационными единицами.

Расширяемость через приложения и интеграции.

Недостатки:

Высокая стоимость лицензий.

Требует обучения для эффективного использования.

2. Micro Focus Universal CMDB

Преимущества:

Поддерживает автоматическое обнаружение и картирование конфигураций.

Возможности для управления зависимостями и изменениями.

Хорошо подходит для крупных организаций с сложной ИТ-инфраструктурой.

Недостатки:

Сложный интерфейс и потребность в его настройке.

Высокие затраты на внедрение и поддержку.

3. BMC Atrium CMDB

Преимущества:

Интеграция с другими решениями BMC для управления ИТ-услугами.

Поддерживает множество источников данных для обнаружения конфигураций.

Хорошая поддержка управления изменениями.

Недостатки:

Высокая общая стоимость владения.

Сложность в настройке и управлении.

4. Jira Service Management. Преимущества:

Удобный интерфейс, платформа с сильной поддержкой Agile и DevOps.

Варианты расширений для управления конфигурациями.

Интеграция с другими инструментами Atlassian.

Недостатки:

Не является специализированным инструментом CMDB, может требовать дополнительных настроек.

Ограниченные возможности для автоматического обнаружения CIs в базовой версии.

5. GLPI. Преимущества:

Open-source решение с доступом к коду и возможностью настройки.

Поддержка управления активами и инцидентами.

Большое сообщество для поддержки пользователей.

Недостатки:

Меньше функциональных возможностей по сравнению с коммерческими решениями.

Могут быть проблемы с пользовательским интерфейсом и удобством использования.

6. Freshservice. Преимущества:

Понятный пользовательский интерфейс и возможность быстрого внедрения.

Автоматизация процессов и интеграция с другими инструментами.

Гибкая ценовая политика (модели подписки).

Недостатки: Ограниченные функции в базовых тарифных планах.

Может быть недостаточно мощным для больших корпоративных систем.

7. Cherwell Software. Преимущества:

Гибкое и настраиваемое решение с мощной функциональностью для управления ИТ-услугами.

Хорошая поддержка интеграции с другими системами.

Возможности для автоматизации процессов.

Недостатки:

Сложность в настройке и администрировании.

Высокая стоимость при специализированных настройках.

8. i-doit. Преимущества: Open-source решение с возможностью модификации под потребности бизнеса.

Широкие возможности для документирования и управления конфигурациями. Простота в использовании и обучении. Недостатки:

Ограниченные возможности автоматического обнаружения.

Поддержка и обновления могут быть менее надёжными, чем у коммерческих решений.

Как выбрать? При сравнении инструментов для CMDB обратите внимание на следующие факторы:

Функциональность: Убедитесь, что инструмент соответствует вашим требованиям по автоматическому обнаружению и управлению конфигурациями.

Интеграция: Оцените возможность интеграции с вашими текущими системами и процессами.

Стоимость: Сравните общую стоимость владения, включая лицензии, внедрение и поддержку.

Удобство использования: Проверьте пользовательские отзывы и проведите тестирование интерфейса.

Поддержка: Оцените доступные ресурсы и качество технической поддержки.

Сравнивая эти аспекты, вы сможете выбрать наиболее подходящий инструмент для вашей организации, который будет удовлетворять ваши требования и соответствовать вашим бизнес-процессам.

Ведение базы данных управления конфигурациями в 1С:ITIL Управление информационными технологиями ПРОФ является эффективным инструментом для поддержания и оптимизации ИТ-услуг. Системные функции позволяют обеспечить актуальность, качество и полноту данных о конфигурационных единицах, что, в свою очередь, способствует повышению уровня обслуживания пользователей и снижению рисков, связанных с изменениями в ИТ-инфраструктуре.

Таким образом, организационная и технологическая зрелость процессов управления конфигурациями непосредственно влияет на способность компании адаптироваться к изменениям и эффективно реагировать на внешние и внутренние вызовы. Внедрение и поддержание CMDB в системе 1С не только повышает прозрачность управления активами, но и создает базу для последующего повышения уровня зрелости ITSM практик в организации.

Рекомендуется активно использовать возможности 1С для построения и поддержания CMDB, а также регулярно пересматривать и обновлять процессы управления конфигурациями в соответствии с изменениями в бизнес-среде и технологиях. Это обеспечит более высокий уровень контроля и улучшит оперативность реагирования на запросы пользователей и бизнес-потребности в целом.

В заключение, следует подчеркнуть, что успешное ведение базы данных управления конфигурациями требует синергии между ИТ-отделами и бизнес-подразделениями, а также культуры непрерывного улучшения и обмена знаниями. Постоянное обучение сотрудников и обмен опытом внутри команды помогут оптимизировать процессы и повысить эффективность использования системы 1С, что в свою очередь обеспечит стабильность и развитие ИТ-услуг в компании. Такой комплексный подход к управлению конфигурациями станет залогом успешного функционирования ИТ-инфраструктуры и позволит достигать стратегических целей организации.

Специалист компании ООО “Кодерлайн”,

Портнягин Илья