Содержание:

1. Какие есть основные техники активного слушания
2. Что дает активное слушание

Активное слушание — это процесс полного вовлечения в диалог, при котором вы не только слышите слова собеседника, но и понимаете их смысл, эмоции и намерения. Когда руководитель проекта 1С имеет хорошие навыки активного слушания, то это способствует установлению доверительных отношений, особенно важно в ситуациях изменений и конфликтов.

Какие есть основные техники активного слушания

1. Установление визуального контакта
   – Поддерживайте устойчивый, но естественный зрительный контакт.
   – Показывайте внимание через жесты, например, кивки головой.
   – Не отвлекайтесь на телефон или другие дела.
2. Минимальные вербальные сигналы
   – Используйте короткие слова или фразы для подтверждения, что вы слушаете: «Да», «Понимаю», «Угу», «Продолжайте».
   – Это показывает собеседнику вашу вовлечённость, не перебивая его.
3. Перефразирование
   – Повторите своими словами ключевую мысль собеседника: «Если я правильно понял, вы говорите, что…».
   – Это помогает уточнить информацию и показывает, что вы услышали и поняли.
4. Рефлексия эмоций
   – Обратите внимание на чувства собеседника и назовите их: «Кажется, эта ситуация вызывает у вас беспокойство». «Вы выглядите расстроенным из-за этого».
   – Это помогает человеку почувствовать, что его эмоции признаны и поняты.
5. Прояснение и уточнение
   – Задавайте вопросы для уточнения деталей: «Что вы имеете в виду, когда говорите…?»«Можете привести пример?»
   – Это помогает углубить ваше понимание ситуации.
6. Молчание
   – Используйте паузы, чтобы дать собеседнику время обдумать свои слова.
   – Не перебивайте, даже если знаете, что хотите сказать в ответ. Просто запишите себе вашу мысль, чтобы воспроизвести её позже.
7. Резюмирование
   – Подведите итог сказанного в конце беседы: «Итак, мы обсудили, что…».
   – Это помогает структурировать разговор и уточнить выводы.
8. Устранение барьеров для общения
   – Избегайте оценки, осуждения или советов, пока вас об этом не попросят.
   Например, вместо: «Вам нужно просто сделать так», лучше сказать: «Как вы думаете, что можно сделать в этой ситуации?»

Для большего понимания: как применять эти техники на практике, давайте рассмотрим пару примеров активного слушания:

Ситуация 1: Сотрудник жалуется на стресс из-за автоматизации 1С.

• Сотрудник: «Мне кажется, что из-за этих изменений моя работа скоро станет ненужной».
• Вы:
  • «Кажется, вас беспокоит ваша роль в будущем. Это так?»
  • «Что именно в этих изменениях вызывает у вас наибольшие опасения?»

Ситуация 2: Команда обсуждает решение проблемы проекта 1С.

• Коллега: «Этот подход может не сработать, потому что мы уже пробовали нечто подобное».
• Вы:
  • «Если я правильно понял, вы считаете, что этот метод неэффективен из-за предыдущего опыта?»
  • «Что, по вашему мнению, можно изменить, чтобы это работало лучше?»

Что даёт активное слушание?

• Укрепляет доверие.
• Улучшает понимание потребностей и точек зрения собеседника.
• Снижает уровень стресса и напряжения в общении.
• Способствует более эффективному решению проблем и конфликтов.

Активное слушание — это не просто навык, а инструмент, который помогает улучшить коммуникацию, укрепить связи и сделать взаимодействие более продуктивным.

Специалист компании ООО “Кодерлайн”,
Макушев Денис