Содержание:

1. Примеры использования роботов в Битрикс 24

2. Где найти и как установить роботов из группы «Коммуникация с клиентом» в системе Битрикс 24

3. Описание функционала роботов

Роботы в Битрикс 24 — это автоматизированные помощники, которые могут выполнять различные задачи, упрощая работу сотрудников и повышая эффективность бизнес-процессов. Они могут быть использованы для автоматизации задач, анализа данных, отправки уведомлений и многое другое. Одной из наиболее полезных групп роботов является «Роботы в CRM: коммуникация с клиентом». Эти роботы помогают улучшить взаимодействие с клиентами, автоматизировать коммуникацию и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Примеры использования роботов в Битрикс 24

Представим, что вы управляете небольшим интернет-магазином. Ваша задача — оперативно отвечать на запросы клиентов, отправлять уведомления о статусе заказов и поддерживать постоянную связь с покупателями. Без автоматизации это может занять много времени и ресурсов. С помощью роботов в CRM: коммуникация с клиентом, вы можете настроить автоматические уведомления, звонки и сообщения, что значительно упростит вашу работу.

Например, вы можете настроить робота, который будет автоматически отправлять письмо клиенту с информацией о статусе заказа, как только заказ будет обработан. Это не только сэкономит ваше время, но и повысит уровень удовлетворенности клиентов, так как они будут всегда в курсе происходящего.

Где найти и как установить роботов из группы «Коммуникация с клиентом» в системе Битрикс 24

Откройте Битрикс 24 и перейдите в раздел CRM, нажмите на значок Роботы в верхнем меню

Роботы

Выберите робот из категории «Коммуникация с клиентом»

Коммуникация с клиентом

Задайте выбранному роботу необходимые параметры, нажмите «Сохранить»

Отправить письмо клиенту

Описание функционала роботов

Отправить письмо клиенту

Этот робот автоматически отправляет письма клиентам по заданному шаблону. Это может быть уведомление о статусе заказа, благодарность за покупку или любое другое сообщение.

Отправить письмо клиенту

Совершить звонок

Этот робот автоматически совершает звонки клиентам, произносит заранее подготовленное сообщение или проигрывает аудиозапись.

Совершить звонок

Отправить сообщение в чат

Этот робот автоматически отправляет сообщения в чаты клиентов. Это может быть уведомление о новых акциях, ответ на часто задаваемые вопросы или любое другое сообщение.

Отправить сообщение в чат

Отправить СМС клиенту

Этот робот автоматически отправляет СМС клиентам. Это может быть уведомление о статусе заказа, напоминание о встрече или любое другое сообщение.

Отправить СМС клиенту

Отправить сообщение по WhatsApp

Этот робот автоматически отправляет сообщения клиентам через WhatsApp. Это может быть уведомление о новых акциях, ответ на вопросы или любое другое сообщение.

Отправить сообщение по WhatsApp

Пригласить клиента в мессенджер

Этот робот автоматически приглашает клиентов в мессенджер (например, WhatsApp, Telegram). Это может быть полезно для улучшения коммуникации и поддержания постоянной связи с клиентами.

Пригласить клиента в мессенджер

Роботы в CRM: коммуникация с клиентом — это мощный инструмент для автоматизации коммуникации и улучшения взаимодействия с клиентами. Они помогают сэкономить время, повысить уровень удовлетворенности клиентов и улучшить общую эффективность бизнес-процессов. Не упустите возможность использовать эти роботы для оптимизации работы вашего бизнеса.

Специалист компании ООО “Кодерлайн”,

Калугина Инна