Содержание:

1. Инструменты поддержки программ лояльности в 1С: Медицина. Стоматологическая клиника

2. Интеграция системы с CRM и рассылками

В условиях высокой конкуренции в сфере частной медицины, особенно в стоматологии, важнейшей задачей становится не только привлечение новых пациентов, но и удержание уже существующих. Одним из эффективных инструментов повышения клиентской приверженности являются программы лояльности. Современные информационные системы, такие как «1С: Медицина. Стоматологическая клиника», предоставляют широкие возможности для автоматизации и ведения таких программ.

Зачем нужны программы лояльности в стоматологии?

Программы лояльности позволяют:

1. Увеличить повторные обращения пациентов;
2. Повысить средний чек за счёт дополнительных услуг;
3. Снизить расходы на маркетинг (удержание дешевле привлечения);
4. Сформировать базу постоянных клиентов;
5. Повысить лояльность и доверие к клинике.

Инструменты поддержки программ лояльности в 1С: Медицина. Стоматологическая клиника

Программный продукт «1С: Медицина. Стоматологическая клиника» включает в себя функциональные блоки, позволяющие внедрять, управлять и анализировать эффективность различных типов программ лояльности.

Скидки и бонусные системы

В системе можно настраивать следующие виды программ:

• Накопительные скидки — в зависимости от суммы, потраченной пациентом за определённый период.
• Разовые скидки — для определённых услуг, дат, или в рамках акций.
• Бонусные баллы — начисление бонусов за оказанные услуги с возможностью последующего использования.

Бонусные счета клиентов

• Акции (например, дни рождения) и промокоды — популярный маркетинговый инструмент.

Маркетинговые акции

Процесс создания промокода с реферальной программой

Настройка скидок и бонусов происходит через соответствующие справочники и регистры системы. Все операции автоматически отражаются в истории пациента и фискальных документах.

Категории пациентов

Можно создавать группы пациентов (например: VIP, постоянные клиенты, пенсионеры, корпоративные клиенты, мужчины и т.д), к которым применяются индивидуальные условия обслуживания. Система позволяет гибко назначать параметры лояльности каждой категории.

Например, для сегмента Мужчины скидка на 23 февраля

1С: Медицина предоставляет встроенные инструменты для анализа эффективности программ лояльности:

• Количество повторных посещений;
• Доход от лояльных пациентов;
• Использование бонусов и скидок;
• Сравнительная аналитика по периодам и категориям клиентов.

Эти данные позволяют принимать обоснованные управленческие решения по корректировке или расширению программ лояльности.

Интеграция системы с CRM и рассылками

Система может быть интегрирована с внешними CRM и модулями рассылок, что позволяет:

• Автоматически уведомлять пациентов о накопленных бонусах;
• Напоминать о визитах;
• Информировать об акциях и персональных предложениях.

Примеры СМС сообщений

Программы лояльности — важнейший элемент успешной работы стоматологической клиники. Использование специализированных решений, таких как 1С: Медицина. Стоматологическая клиника, позволяет внедрить эффективные, персонализированные и управляемые инструменты лояльности. Это повышает не только конкурентоспособность учреждения, но и формирует устойчивую базу довольных и постоянных пациентов.

Специалист компании ООО “Кодерлайн”,

Самойлов Александр