Содержание:

1. Зачем использовать эмпатические вопросы при работе на проектах 1С: Предприятие и их примеры

2. Как правильно задавать эмпатические вопросы

Эмпатические вопросы — это инструмент, который помогает показать собеседнику, что вы его слышите, понимаете и заботитесь о его чувствах и точке зрения. Они стимулируют открытый диалог, укрепляют доверие и помогают лучше понять потребности и мотивацию человека.

Зачем использовать эмпатические вопросы при работе на проектах 1С: Предприятие и их примеры

1. Улучшение понимания: Помогают глубже понять задачи, переживания, проблемы и взгляды собеседника на автоматизацию 1С: Предприятие.
2. Снижение напряжения: Показанное внимание и уважение уменьшают стресс и создают комфортную атмосферу.
3. Укрепление отношений: Способствуют формированию доверия и укрепляют связи между людьми.
4. Поиск решений: Помогают выявить скрытые аспекты ситуации для нахождения подходящих решений.

Примеры эмпатических вопросов:

Для понимания эмоций

• “Как вы себя чувствуете в этой ситуации?”
• “Что больше всего беспокоит вас сейчас?”
• “Могу я узнать, как это на вас повлияло?”
• “Чем я могу помочь, чтобы вам стало легче?”

Для выявления потребностей

• “Что для вас сейчас наиболее важно в проекте автоматизации 1С?”
• “Какие у вас есть ожидания от проекта 1С?”
• “Есть ли что-то, что вам особенно нужно от меня или команды?”
• “Как вы видите идеальное решение вашей задачи в 1С: Предприятие?”

Для уточнения и понимания контекста

• “Можете рассказать подробнее, как произошёл этот сбой?”
• “Что для вас было самым сложным в этой ситуации?”
• “Как вы думаете, почему регистрация этой хозяйственной операции в 1С вызвало такую реакцию системы?”
• “Есть ли что-то, что я не учёл, но что важно для вас?”

Для поддержки и подтверждения значимости

• “Я правильно понимаю, что работа этого функционала 1С: Предприятие действительно вас беспокоит?”
• “Как вам кажется, что здесь можно улучшить?”
• “Я ценю вашу точку зрения. Как я могу лучше понять вашу позицию?”
• “Что вас вдохновляет продолжать работать над этим?”

Как правильно задавать эмпатические вопросы

1. Спрашивайте искренне: спрашивайте только то, что действительно хотите узнать. Не используйте вопросы ради формальности.
2. Активное слушайте: после вопроса внимательно слушайте ответ, не перебивайте.
3. Уточняйте: если что-то осталось непонятным, задайте уточняющий вопрос: “Можете пояснить, что вы имеете в виду?”
4. Проявляйте интерес: покажите, что вам действительно важен ответ, например, кивком, повторением ключевых слов или согласием.
5. Не судите: задавая вопросы, избегайте осуждения или давления, даже если вы не согласны с позицией собеседника.

Ошибки, которых следует избегать:

• Не задавайте закрытые вопросы: Например, “Вы всё поняли?” лучше заменить на “Что вы думаете об этом?”
• Не задавайте вопросы-осуждения: Например, “Почему вы не справились?” вместо “Какие трудности возникли, и как мы можем их преодолеть?”
• Спешка: Не торопитесь, дайте человеку время подумать и ответить.
• Переход на себя: Например, “Я в подобной ситуации сделал так…” вместо выслушивания собеседника.

Пример практического применения:

Ситуация: Коллега недоволен изменениями в проекте 1С.

• Вы: “Как вы относитесь к этим изменениям?”
• Собеседник: “Честно говоря, они меня раздражают, кажется, никто не учёл моего мнения.”
• Вы: “Понимаю, что это может быть неприятно. Какие именно моменты вы считаете упущенными?”
• Собеседник: “Ресурсы, которые были выделены, явно недостаточны.”
• Вы: “Спасибо, что сказали. Как вы видите возможное решение этой проблемы?”

Эмпатические вопросы помогают строить конструктивный диалог, углубляют понимание и создают атмосферу взаимного уважения при выполнении проектов 1С. Они особенно полезны в сложных ситуациях, требующих высокого уровня эмоционального интеллекта.

Специалист компании ООО “Кодерлайн”,

Макушев Денис